Rückerstattungsrichtlinie
Rückgaberecht – Chalet Basel
Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rückgabe beantragen kannst.
Bedingungen für Rücksendungen
Damit eine Rückgabe akzeptiert wird, muss der Artikel in demselben Zustand sein wie bei Erhalt:
- Unbenutzt und originalverpackt
- In der Originalverpackung mit allen Etiketten
- Du musst eine Quittung oder einen anderen Kaufnachweis vorlegen können
Rückgabe einleiten
Du kannst eine Rückgabe einleiten, indem du uns unter info@chalet-basel.ch kontaktierst.
Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket senden sollst. Bitte beachte, dass wir keine Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung akzeptieren.
Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter info@chalet-basel.ch kontaktieren.
Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt. Wenn der Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktiere uns bitte umgehend, damit wir das Problem bewerten und beheben können.
Umtausch
Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben und nach Genehmigung eine neue Bestellung aufzugeben.
14-tägiges Widerrufsrecht innerhalb der EU
Zusätzlich zum oben genannten hast du, wenn du aus einem EU-Land bestellst, das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.
Der zurückgesendete Artikel muss sich im selben Zustand befinden wie bei Erhalt:
- Unbenutzt und ungeöffnet
- In der Originalverpackung mit allen Etiketten
- Mit einem Kaufnachweis
Rücksendeadresse & Versandkosten
Bitte beachte, dass die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sind.
Die Rücksendeadresse befindet sich in China. Genaue Angaben erhältst du, sobald die Rückgabe genehmigt wurde.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben. Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachte: Deine Bank oder dein Kreditkartenanbieter kann zusätzliche Zeit benötigen, um die Rückzahlung zu bearbeiten.
Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung deiner Rückgabe vergangen sein und du hast keine Rückerstattung erhalten, kontaktiere uns bitte unter info@chalet-basel.ch.