Versandrichtlinie
Lieferinformationen
Bestellbearbeitung
Unser Ziel ist es, alle Bestellungen innerhalb von 1–3 Werktagen zu bearbeiten.
Bitte beachte, dass bestimmte Faktoren die Bearbeitungszeit beeinflussen können, wie z. B.:
- Unvollständige oder verzögerte Zahlung
- Fehlerhafte oder unvollständige Adressangaben
- Hohe Nachfrage während saisonaler Stoßzeiten
In solchen Fällen setzen wir uns per E-Mail mit dir in Verbindung, um die erfolgreiche Lieferung sicherzustellen.
Lieferzeiten
- Schweiz & EU: ca. 10–14 Werktage
- Internationale Lieferungen: ca. 14–21 Werktage
Die Lieferzeiten können durch Umstände außerhalb unserer Kontrolle beeinflusst werden, wie z. B.:
- Wetterbedingungen
- Feiertage und saisonale Überlastung
- Fehler oder Verzögerungen durch Versanddienstleister
Obwohl wir diese Verzögerungen nicht immer vermeiden können, halten wir dich auf dem Laufenden und teilen dir alle verfügbaren Informationen mit.
Zölle & Steuern
Bitte beachte, dass der Kauf bei Chalet Basel keine eventuell anfallenden Zollgebühren oder Einfuhrsteuern abdeckt, die von deinem Land beim Erhalt eines Pakets erhoben werden könnten. Du bist selbst für die Bezahlung dieser Gebühren verantwortlich.
Für genauere Informationen empfehlen wir, sich direkt an dein örtliches Zollamt zu wenden.
Wichtig:
Chalet Basel haftet nicht für Lieferverzögerungen, die durch Zollabfertigungen im Zielland entstehen. Wir haben keinen Einfluss darauf, wie lange die Freigabe durch die Zollbehörden dauert.
Falsche Lieferadresse durch den Kunden
Wenn du bei der Bestellung eine falsche Adresse angibst und das Paket an uns zurückgesendet wird, übernehmen wir nicht die Kosten für einen erneuten Versand. Der Kunde muss in diesem Fall eine neue Versandgebühr entrichten, damit das Paket erneut versendet werden kann.
Nicht abgeholte Sendungen
Wird ein Paket nicht innerhalb der Frist bei der Abholstelle entgegengenommen und an uns zurückgesendet, trägt der Kunde die Versandkosten für den erneuten Versand.
Bestellstornierung
Wenn du deine Bestellung nach Zahlung stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter info@chalet-basel.ch – wir werden unser Bestes tun, um dir zu helfen.
Bitte beachte jedoch:
Wir können eine Stornierung nicht garantieren, da Bestellungen schnell zur Lagerbearbeitung weitergeleitet werden.
Wenn deine Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich – du kannst aber selbstverständlich eine Rückgabe gemäß unserer Rückgaberichtlinie einleiten.